信乃立身之本，誠(chéng)乃立品之源。
誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠(chéng)信更是社會(huì)和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽(yù)，誠(chéng)信將成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，信用已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。
保潔服務(wù)禮儀
常州保潔公司發(fā)帖：現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。通俗說是人們?yōu)槿颂幨篮偷赖乱蟮囊?guī)范化操作。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。
現(xiàn)代禮儀通常具有以下4個(gè)基本特征。
一是普遍性。在任何國(guó)家，任何場(chǎng)合，任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。
二是規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式才會(huì)獲得廣泛的認(rèn)可。
三是對(duì)象性。在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí),往往需要講究不同類型的禮儀。
四是可操作性。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為” 都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。
什么是服務(wù)禮儀呢？即服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)所適合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。上海地毯清洗公司溫馨提示服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
第一節(jié)服務(wù)禮儀的重要性
在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)非常重要的特征就是社會(huì)分工越來越細(xì)，不僅有工、農(nóng)、兵、學(xué)、商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的劃分。隨著社會(huì)分工的細(xì)化，服務(wù)行業(yè)也越來越受到社會(huì)的重視，現(xiàn)代社會(huì)離不開服務(wù)，而服務(wù)往往是相互的。當(dāng)服務(wù)行業(yè)越來越被重視的時(shí)候，服務(wù)禮儀就凸顯出它的重要性。
現(xiàn)代服務(wù)有一個(gè)重要的特點(diǎn)，就是為別人工作。“為別人工作”是每一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人需要時(shí)刻牢記的。在現(xiàn)代社會(huì)里，整個(gè)社會(huì)為人類服務(wù)，全體人民為社會(huì)服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)。在這樣的情況下，就需要有一個(gè)環(huán)境，有一個(gè)規(guī)范性的要求，按照一定的價(jià)值觀對(duì)現(xiàn)代服務(wù)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和規(guī)范。服務(wù)禮儀實(shí)際上就是有關(guān)服務(wù)的具體規(guī)則。現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)與以往有許多不同。在我們現(xiàn)代社會(huì)中，人們要求的服務(wù)，既有物質(zhì)的滿足，還有一種精神的享受。消費(fèi)者通過購(gòu)買到商品、購(gòu)買到服務(wù)、購(gòu)買到技術(shù)，有一種滿足感，有一種成就感,還有一種受人尊重的炫耀感。可以說，服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式。
通過有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立個(gè)人和企業(yè)良好的形象，還可以塑造和展示服務(wù)人員的服務(wù)魅力，能讓服務(wù)人員在與客戶交往中贏得理解、好感和信任。
現(xiàn)在人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，不僅需要物質(zhì)的滿足，更重要的是需要心理和精神的滿足，這種心理和精神的滿足就是對(duì)服務(wù)的要求。而服務(wù)是從禮儀開始的，因此，服務(wù)禮儀既要講究服務(wù)藝術(shù)，又要講究服務(wù)的技巧。這就需要從基本的儀表儀容、禮節(jié)禮貌做起。
