信乃立身之本，誠(chéng)乃立品之源。
誠(chéng)信是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，是中華文化的精髓之一；誠(chéng)信更是社會(huì)和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽(yù)，誠(chéng)信將成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，信用已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。
常州清潔公司：酒店清潔程序及知識(shí)
1、員工按客房服務(wù)規(guī)范開門進(jìn)入客房，敲門時(shí)報(bào)，連續(xù)輕敲三下。
2、進(jìn)入房間后插取電牌，拉開窗簾，檢查是否有脫鉤或破損現(xiàn)象，開窗通風(fēng)，打開空調(diào)保證空氣對(duì)流。
3、將煙缸內(nèi)煙灰倒入垃圾桶內(nèi)，發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭要熄滅，不可將煙頭等雜物倒入馬桶，以免堵塞，將臺(tái)面、地面上垃圾拾起放進(jìn)垃圾桶內(nèi)，傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，檢查桶內(nèi)是否有文件或其它有價(jià)值的東西，將垃圾袋系好拿出。
4、將送餐餐具自客房?jī)?nèi)撤出，將用過的杯具撤到洗手間。
5、逐層將臟床單、被罩、枕袋撤去、抖凈，以免裹進(jìn)客人衣物或房間物品。撤臟布草同時(shí)檢查布草是否丟失、損壞、臟污等情況，撤下的枕頭，棉被放在另一張床或沙發(fā)上，不可將枕頭、棉被放在客人衣物或行李柜上，更不可放在地上，將撤下的臟布草放在清潔車的布草袋內(nèi)，同時(shí)補(bǔ)入干凈布草做床。
6、準(zhǔn)備工作：將床拉出，逐層將枕袋、被罩、床單撤下，抖利索后拿到服務(wù)車上，將干凈布草取入。
7、甩單、包角、定位：站在床尾，打單并向床頭拋單，找準(zhǔn)床單正面，正向向上打開單，雙手抓床單甩單，使床單中線位于床中心，且兩邊對(duì)稱，床尾處向下拉30公分準(zhǔn)備包角，包角平整成90度角，先包床尾，后包床頭，使單緊繃、整潔、美觀。
8、上被罩：站在床尾將被鋪于床上，打開被罩雙手伸進(jìn)，抓住兩被角，將被套入，使其飽滿、平整。
9、包被：將套好被罩的被向下拉30公分折回，將兩邊包角平整成90度角。
10、套枕袋：將枕袋平鋪于床上，將枕芯豎著折疊為二，右手提前端三分之一處，左手翻起枕袋口使枕心三分之二處壓于枕袋口下側(cè)，將枕芯推入枕袋；雙手抓住枕袋兩角，將枕心完全抖入，裝飽滿；最后將套好的枕頭，整齊地疊放于床頭，并把枕袋口向外。
11、將床歸位：將床推回，靠緊床屏，使枕自然靠住床屏。
12、按規(guī)定程序、尺寸做床，確保所有布件無破損、污跡，整理床裙，床裙四周長(zhǎng)短一致、整潔，確保床緊繃、平整、挺括。
13、清理衛(wèi)生間
14、進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口鋪好地墊，避免污染地毯。清理衛(wèi)生間棉織及垃圾將客人用過的棉織品一件件揀出檢查垃圾桶內(nèi)確信沒有貴重物品，將臺(tái)面和地上垃圾拾起放在垃圾桶內(nèi)，將垃圾袋拿出系緊放入工作車上垃圾袋內(nèi)，更換垃圾袋，將垃圾袋平整地套在垃圾桶上，向外翻邊系緊。
15、清洗
（1）將清潔劑倒在面盆刷上，依次分別刷洗衛(wèi)生間鏡面、臺(tái)面、面盆、浴墻、浴盆和衛(wèi)生間水籠頭電鍍，用清水將面盆、浴墻、浴缸、沖洗干凈并擦干，將臺(tái)面擦干并打臘，以維護(hù)臺(tái)面光澤。
（2）將清潔劑倒在馬桶刷上，刷洗馬桶，最后用清水沖洗干凈并擦干。
16、抹塵
（1）按順時(shí)針將開關(guān)、風(fēng)桶、電話、燈箱上浴簾桿、衛(wèi)生間門及其百葉進(jìn)行抹塵，一邊清潔一邊定位物品，同時(shí)記錄需補(bǔ)充的物品。
（2）檢查電話、吹風(fēng)桶有無損壞。
（3）檢查水籠頭面盆塞、浴盆塞不發(fā)皺、不脫落。
（4）擦干凈地稱，將地稱標(biāo)號(hào)調(diào)至“0”刻度。
（5）最后從內(nèi)向外擦干凈地面。
17、補(bǔ)充物品：按規(guī)定補(bǔ)充擺放一定數(shù)量的棉織品，補(bǔ)充客用消耗品，將防滑地墊擦干凈，平鋪在浴缸里。
18、整好浴簾，推向正對(duì)門的衛(wèi)生間墻邊，下邊折好，同時(shí)檢查是否有污漬或有無脫鉤。
19、環(huán)顧四周，站在衛(wèi)生間門口，順時(shí)環(huán)顧，上下查看四周出門，并將門虛掩，關(guān)衛(wèi)生間燈。
20、 收地墊。
21、從房門開始，用半濕的抹布按逆時(shí)針（或順時(shí)針）依次把房門各家具、用品擦干凈、不漏項(xiàng)。
22、除塵中注意檢查設(shè)備是否正常，需要補(bǔ)充的客用品，宣傳品的數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
23、壁柜擦拭要仔細(xì)，要把整個(gè)壁柜擦干凈，擦凈衣架、掛衣桿，檢查衣架、衣刷、鞋拔子、雨傘是否齊全。
24、檢查酒柜、吧臺(tái)玻璃、花瓶、洋酒架及杯具、托盤、保險(xiǎn)箱周圍是否干凈無灰塵。
25、檢查行李柜、擋板、抽屜內(nèi)，電視機(jī)熒光屏及外殼，打開開關(guān)檢查有無圖象，屏選是否準(zhǔn)確，顏色是否正常。
26、檢查冰箱內(nèi)外，冰箱運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，溫度是否合適，并記錄需補(bǔ)充的酒水。
27、寫字桌、梳妝鏡，擦拭抽屜時(shí)應(yīng)逐個(gè)拉開擦，從上到下擦拭鏡框、臺(tái)面、寫字桌，注意桌角、凳腿、臺(tái)燈、鏡燈應(yīng)用于抹布。
28、檢查寫字臺(tái)及宣傳架內(nèi)物品，如有短缺或破舊應(yīng)補(bǔ)充調(diào)換。
29、檢查窗臺(tái)、窗框、窗槽、窗玻璃是否干凈。
30、厚、薄窗簾輕輕拉動(dòng)一遍，檢查是否靈活，有無脫鉤。
31、擦拭沙發(fā)時(shí)可用干抹布，擦去灰塵，注意沙發(fā)背后和接縫處。
32、擦拭茶幾時(shí)先用濕抹布擦去茶幾污跡，然后用干抹布擦，保持茶幾光潔。
33、地?zé)粲酶赡ú疾羶�，燈泡、燈罩、燈架，注意收拾好電線，將燈罩接縫朝墻。
34、床頭柜要檢查各種開關(guān)，如有故障立即通知維修。調(diào)整好床頭柜的電子鐘。
35、接電話時(shí)檢查有無聲音，檢查放在床頭柜的服務(wù)用品是否齊全。
36、抹凈空調(diào)開關(guān)及穿衣鏡。
37、注意擦拭地角線，房門后從上到下、從內(nèi)到外擦凈，看門鈴是否靈活，DND牌有無污跡、破損、折皺
38、按酒店規(guī)定的數(shù)量和擺放規(guī)格，補(bǔ)充客用品和宣傳品。。
39、吸塵按地毯表層毛的傾倒方向進(jìn)行，由里到外，圓椅下、窗簾后、門后、兩床之間、床頭柜后均要吸塵，一人將床抬起，一人吸床底。
40、離開房間前最后總體環(huán)視一遍，確保無遺漏。
41、離開房間時(shí)拔下電源，將空調(diào)調(diào)到指定溫度，帶好房門。
42、把進(jìn)出房間的時(shí)間準(zhǔn)確記錄在服務(wù)員工作表上。。電話要每天擦拭，定期消毒，保證外觀清潔、衛(wèi)生間電話的音量調(diào)到低檔。
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